 |
|
|
 |
|
 |
 |
Prijavu kvara, problema ili zahtjeva moguće je izvršiti telefonski, telefaksom ili elektroničkom poštom na kontakte Službe podrške.
|
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
Briga o zadovoljstvu klijenata temeljna je zadaća Službe za podršku. Osnivanjem službe, CS Computer Systems je osigurao svojim klijentima jednostavniju, brzu i kvalitetnu uslugu podrške i odziva i to 24 sata na dan, 7 dana u tjednu i 365 dana godišnje.
Takav sustav poslovanja s našim klijentima daje im povjerenje u CS Computer Systems kao osiguravatelja kompletne IT usluge. Naša služba zaprima, procesuira i prosljeđuje zahtjeve klijenata, te prati cjelokupan radni proces zahtjeva. Pritom posebnu brigu vodimo o tome da je komunikaciju s klijentima moguće provesti jednostavno, ponuditi im više načina prijave problema i da u svakom trenutku budu u mogućnosti saznati koje je trenutno stanje rješavanja njihovog zahtjeva.
Služba podrške organizirana je prema sljedećim tehnološkim grupama proizvoda koje održava:
- grupa za održavanje poslužitelja
- grupa za održavanje osobnih računala i periferijskih jedinica
- grupa za održavanje mrežnih uređaja
- grupa za održavanje multimedijskih audio/video sustava
- grupa za tehničku podršku za rješavanje najsloženijih problema – bilo kvarova, izrade projekata, instalacije sustava ili savjetovanja
Rad službe za podršku obavlja se u skladu s radnim uputama i procesima definiranima standardom za kvalitetu poslovanja ISO 9001.
HP Care Pack usluge
Kao HP GOLD Preferred Partner/Service
Specialist, tvrtka CS Computer Systems u svojoj ponudi ima i HP Care Pack
usluge, koje obuhvaćaju:
-
hardversku podršku kojom je moguće produljiti ili pojačati
razinu jamstva s mogućnošću dolaska na lokaciju korisnika, povisiti razinu
održavanja u smislu skladištenja rezervnih dijelova za brzi popravak,
raspoloživosti 24×7 i popravka unutar 6 sati od prijave kvara ili slijedeći
radni dan,
-
softversku podršku kojom je moguće ostvariti pravo na
tehničku podršku za operativni sustav ili aplikacije do razine 24x7 uz
odzivno vrijeme od 2 sata i pravovremene zakrpe i nadopune,
-
instalacijske usluge koje sadrže instalaciju hardvera,
operativnog sustava, mrežnih protokola i upoznavanje korisnika s osnovnim
funkcioniranjem sustava.
|
|
|
|
|
